Hoewel wij volledig achter elk product staan dat wij verkopen, begrijpen we dat u zich soms kunt bedenken of dat het bestelde product niet helemaal is wat u ervan verwachtte.
Daarom bieden wij een retourbeleid van 14 dagen.
Als u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling besluit om een artikel om welke reden dan ook te retourneren, stuur dan een e-mail naar sales@mikogastro.nl met uw bestelnummer. Wij voorzien u direct van gedetailleerde instructies voor de afhandeling van de retourzending.
Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van het retourneren van de artikel(en).
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
Let op: Wij accepteren retourzendingen als het product enkel is geopend en geïnspecteerd, maar niet is gebruikt. Producten die sporen van gebruik of slijtage vertonen, of waarvan accessoires ontbreken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Stuur uw retourzending pas op nadat wij het juiste retouradres met u hebben bevestigd.
Alle standaard retourzendingen dienen te worden gestuurd naar ons centrale retouradres:
Miko Gastro - Retouradres
Sleperstraat 31
1825 GC Alkmaar
Nederland
In sommige gevallen, met name bij grote of technische apparatuur, kunnen wij u vragen het product rechtstreeks naar het magazijn van de fabrikant te sturen. Onze klantenservice bevestigt de juiste retourlocatie per e-mail voordat u het product terugstuurt.
BESTELLING NIET ONTVANGEN
Is uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact met ons op via sales@mikogastro.n onder vermelding van uw bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij de koeriersdienst en bieden u een vervangend product of een volledige terugbetaling aan als de zending officieel als verloren is opgegeven.
BESCHADIGINGEN
Als het product beschadigd wordt geleverd, dient u hier direct een melding van te maken bij het ondertekenen voor ontvangst en op de dag van levering foto's te sturen naar sales@mikogastro.nl.
Miko Gastro neemt de verzendkosten voor het retourneren van defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen voor eigen rekening.
Bewaar de originele verpakking van artikelen die geretourneerd moeten worden zorgvuldig. Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice.
Wij zorgen ervoor dat u het door u bestelde product zo snel mogelijk onbeschadigd ontvangt. Artikelen die na gebruik beschadigd raken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, tenzij dit onder de garantie valt.
ANNULERINGEN
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan direct per e-mail of telefoon contact met ons op. Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald. Voor bestellingen die na verzending worden geannuleerd, geldt ons retourbeleid van 14 dagen (waarbij retourkosten van toepassing kunnen zijn).
TERMIJNEN VOOR HET MELDEN VAN PROBLEMEN
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u problemen binnen de volgende termijnen te melden:
-
Bedenktijd / Bedenktermijn: 14 dagen vanaf de datum van ontvangst.
-
Beschadigde artikelen: Op de dag van levering (inclusief foto's van de schade).
-
Verkeerd product ontvangen: Binnen 7 dagen na levering.
-
Defect product (na levering): Binnen 14 dagen na levering, tenzij anders gedekt door de garantie.
-
Bestelling niet ontvangen: Binnen 30 dagen na de besteldatum.
-
Annulering: Vóór verzending voor een volledige terugbetaling; na verzending geldt het retourbeleid van 14 dagen.
VERWERKINGSTIJD VAN TERUGBETALINGEN
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling. Dit duurt doorgaans 5 tot 7 werkdagen. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
BETAALMETHODE BIJ TERUGBETALING
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt tijdens de bestelling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
OVERIGE OPMERKINGEN OVER HET RETOURBELEID
-
Alle producten op onze website vallen onder dit retourbeleid van 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de productomschrijving.
-
Gecertificeerde tweedehands of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
-
Bestellingen voor kortstondig of tijdelijk gebruik (bijv. voor beurzen of promotionele evenementen) komen over het algemeen niet in aanmerking voor retournering, tenzij het product beschadigd aankomt of niet aan de omschrijving voldoet.
DEFECTE ARTIKELEN NA LEVERING
Als uw artikel binnen 14 dagen na levering stopt met werken en dit niet het gevolg is van onjuist gebruik of schade, neem dan contact met ons op voor een vervangend product of een terugbetaling. Producten kunnen ook onder de fabrieksgarantie vallen; raadpleeg ons Garantiebeleid voor meer informatie.